Refund policy

EolieParfums, marchio di Le Mercanti di Essenze srl, informa che, in conformità al Decreto Legislativo 206/05, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza specificarne il motivo. Per "consumatore" si intende una persona fisica che acquista i prodotti per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che non indica un riferimento di Partita IVA nel modulo d'ordine.

Si precisa che non saranno accettati resi di prodotti la cui confezione originale sia stata aperta o risulti priva di cellofan o altri sigilli di garanzia che ne attestino lo stato di nuovo. I campioni di prova sono esclusi dal diritto di recesso.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Per avvalersi di tale diritto, è necessario inviare una comunicazione via email all’indirizzo ep@eolieparfums.com, indicando:

a) Numero dell'ordine per cui si intende esercitare il diritto di recesso.
b) Dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto di acquisto.
c) Elenco degli articoli per i quali viene esercitato il diritto di recesso.
d) Foto del prodotto e copia del documento di acquisto (fattura o scontrino).
e) Numero di telefono di contatto.

A seguito della richiesta di recesso, saranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione della merce, che dovrà essere effettuata entro 3 giorni lavorativi dall'autorizzazione. I prodotti devono essere restituiti nello stato originale, inclusi confezione, accessori, certificati, garanzie e manuali. La merce resa deve essere spedita all'indirizzo indicato dalla società.

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Qualora i prodotti restituiti non risultino integri o non siano stati acquistati tramite il catalogo elettronico di EolieParfums, essi verranno rispediti al mittente con spese di spedizione a carico del destinatario.

Il rimborso, o alternativamente l'emissione di un codice sconto di pari valore, sarà effettuato solo dopo un controllo accurato da parte del personale autorizzato.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti privi di confezione originale integra e completa di tutti gli accessori.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti, è possibile contattare il servizio clienti di EolieParfums.